탈중앙화 통신 네트워크를 선도하는 베어울프 블록체인(Beowulf Blockchain)이 AIA 베트남의 차세대 고객 서비스 센터 Nest by AIA와 파트너십을 체결했다.
이번 협력을 통해 Nest by AIA는 베어울프의 콜센터 기술 퀵컴(Quickom)을 도입, 고객 서비스를 더욱 향상시킬 계획이다.
현대적인 첨단 콜 센터 소프트웨어 '퀵컴'은 기술 투자를 통해 통합적인 고객 서비스 시스템을 개발하고, 전문 운영팀을 구축하기 원하는 콜 센터를 위한 최선의 선택이 되고 있다. Nest by AIA 고객은 간단한 QR코드 스캔으로 콜 센터와 바로 연결되는 퀵컴의 독자적인 기술을 이용할 수 있게 됐다.
2015년 설립된 Nest by AIA는 호치민 시에 위치하며 보금자리(Nest)처럼 따뜻한 고객 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다. Nest by AIA가 추구하는 궁극적인 목표는 고객 경험 혁신이다.
AIA 베트남 CEO 웨인 베잔트(Wayne Besant)는 기업이 "고객 경험을 최우선"으로 하며, "베트남에 유익한 것이 AIA 베트남에도 유익할 것이라고 믿는다"고 말했다.
CEO는 혁신적인 고객 센터가 "베트남 주요 도시에서 고객에게 최선의 서비스를 제공하기 위한 AIA 베트남의 많은 노력의 일부"라며, "AIA 베트남의 기존 고객과 잠재 고객에게 최고의 서비스를 전달하게 될 이번 파트너십으로 Nest by AIA가 가장 모범적인 혁신 사례가 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.
CEO는 "혁신적인 고객 서비스 센터로 베트남 시장을 선도하며 생명 보험 산업을 더 높은 수준으로 올려놓을 것"이라며, "베트남 국민이 더욱 오랫동안 건강하게 좋은 삶을 영위하도록 돕겠다는 AIA의 약속을 지켜갈 것"이라고 포부를 밝혔다.
또한 고객의 니즈를 중심으로 성장할 AIA 베트남이 퀵컴과의 전략적 파트너십을 통해 "고객 참여 모델과 기술 인프라를 혁신하며, 차세대 역량들을 갖춰갈 것"이라며, "고객과 만나는 모든 접점에서 통합된 마케팅, 세일즈, 서비스 지원이 브랜드 강화에 큰 도움이 될 것"이라고 전했다.
